こちらではお客様からよくいただくご質問にお答えしています。
よくお読みいただければ、お問い合わせいただくお手間が省けるかと存じます。
それでもご不明な点があれば、ご遠慮なくお問い合わせください。
レストラン・食事について
Q. ドレスコードはありますか？どんな服装をしたらよいかわからないのですが。
A. 決まったドレスコードはございませんが、いつもより少しだけおしゃれな服装でお食事をお楽しみ下さいませ。
ゲストのみなさまに快適にお食事の雰囲気を楽しんでいただくため、スポーツウェアや短パン、サンダル履きなどの軽装はご遠慮いただいております。
Q. アレルギーには対応していただけますか?
A. はい、もちろんです。ご予約時にその旨お伝えください。アレルギー食材を使わずにお料理をご用意致します。
Q. 追加料理（アラカルト料理）はありますか？
A. はい。基本はコース料理をご提供いたしますが、アラカルトをご希望の方はご予約時にご相談ください。
Q. 子供連れでも入店できますか？
A. はい。2時間ほどかかるディナーの間、他のお客様のご迷惑にならないようでしたら、レストランのお席でご一緒にお楽しみいただけます。
乳幼児や小学校低学年のお子様の場合は、お部屋にお食事をご用意いたします。
Q. 誕生日や記念日用のサービスは何かありますか？
A. サプライズのプレゼントは素敵ですね。ぜひご協力させていただきます。
記念日はもちろん、アフターアニバーサリーのご利用でも結構です。記念日プラン等もご用意しておりますので、ご予約時にご相談ください。
Q. お部屋で食事ができますか？
A. 朝食はお部屋にお運びいたします。
ディナーコースの料理はサービスの質を保つために、すべてレストラン内でお召し上がりいただいております。
但し小さなお子様がいらっしゃる場合はお部屋にお食事をご用意することもできますので、ご予約時にご相談ください。
Q. 朝食の時間を教えてください。
A. ご朝食の時間は、8時・8時30分・9時からご希望の時間をお選び頂けます。
パンは前日の夜から醗酵させて、焼き上げに30分ほどかかります。
ご希望の時間に焼き上げたサクサクのフランスから輸入したクロワッサン、デニッシュ、コーヒー、ミルク、フルーツ、ジュースなどフランスのままの朝食でございます。
朝食はルームサービスでお部屋でゆっくりお召し上がり頂けます。
緑の美しい夏の季節は、前庭のテーブルでもご用意しております。
Q. 夕食の時間を教えてください。
A. ダイニングは18時30分にオープン、ラストオーダーは20時まででございます。
＊土曜日や連休時は18時からオープンする場合もございます。
Q. 飲み物の持ち込みはできますか？
A. はい。ワイン持ち込み可能なプランをご用意しております。
Q. お酒が飲めるバーやラウンジはありますか？
A. はい。落ち着いた雰囲気のカウンターバーがございます。夕食前や夕食後にご利用ください。
またここではお食事を済まされたお客様同士がワインを飲みながら会話を楽しまれています。
食事の後の気軽なお客様同士の交流もトロイメライの楽しみ方のひとつ。オーナーの西野の、ワインについての話も聞けるかも知れません。
初めての方もお気軽にどうぞ。
Q. 夕食のみの外来利用は可能ですか？またその場合、予約は必要ですか？
A. はい。ご利用いただけます。事前にご予約をお願いいたします。
客室・宿泊について
Q. チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。
A. チェックインは14：00から、チェックアウトは翌日10：00までにお済ませください。
ゆっくりお過ごし頂くために、チェックイン・チェックアウトの変更も承っております。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。
Q. 客室の備品やアメニティグッズには何がありますか？
A. 客室にはテレビ、冷蔵庫、電話がございます。
またお茶セット(コーヒー、紅茶、ハーブティー）をご用意していますので、お好みのものをお召し上がり下さい。
またアメニティとして、以下のものをご用意しております。ご自由にお使いください。
・お洒落なお部屋着
・3種類（バスタオル・フェースタオル・ハンドタオル）
・ボディーソープ、石鹸、シャンプー、リンス、歯ブラシ、髭剃り、シャワーキャップ、クシ、ヘアーブラシ、コットンセット、スリッパ、ソーイングセット
Q. 宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者とは別の者が支払いたいのですが。
A. 料理とホテルのプレゼントは素敵ですね。きっと素晴らしい思い出として残ることしょう。
ぜひご利用いただきたいと思います。その旨予約時にお伝えください。精一杯おもてなしさせていただきます。
Q. ペット同伴で宿泊できますか？
A. 大変申し訳ありませんが、ペット同伴での宿泊はお断りしております。レストランへもお入りいただけません。
Q. チェックイン時間が遅くなりそうなのですが、どうすれば良いでしょうか？
A. チェックイン時間の前にお電話でご連絡ください。スタッフが対応いたします。
Q. チェックアウトの時間延長はできますか？
A. はい、ごゆっくりお過ごしいただくために、チェックアウトの時間延長も承ります。スタッフにご相談ください。
Q. チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってもらえますか？
A. はい。スキーのお荷物など、チェックインの前やチェックアウトの後にお預けいただけます。
Q. 荷物を先に宅配便で送りたいのですが。
A. はい。受け付けております。お荷物はご到着日までフロントでお預かり致しますので、宅配便でお送り下さい。
また、お帰りの時もこちらから宅配便で送れます。
Q. 1名でも泊まれますか？また、1部屋に何人まで泊まれますか？
A. お一人様でのご宿泊も承ります。「お一人様大歓迎プラン」もご用意しています。
1部屋の宿泊人数については、エクストラベッドを使用することで1部屋3名様まで対応が可能です。
Q. ルームサービスはありますか？
A. 朝食はルームサービスでお部屋までお運びいたします。
その他にも何かあればご用命ください。心をこめて対応させていただきます。
Q. 朝食だけの宿泊は可能ですか？
A. 宿泊と朝食だけのお客様もいらっしゃいます。お気軽にご利用ください。
Q. 宿泊予約は何日前まで可能ですか？
A. お食事の準備がございますので、できれば3日前までにご予約ください。
尚、プランによっては当日午前中までお申込みいただければご用意できる場合もございます、詳しくはお電話でお問い合わせください。
Q. 会議・研修・社員旅行など団体でも宿泊できますか？
A. 団体様でもご利用いただけますが、研修室や会議室はありません。研修や会議につきましては、他の施設をご案内いたします。
Q. サービス料はかかりますか？
A. お食事代、ご宿泊代等の料金には、別途10％のサービス料をいただきます。
※WEB予約の宿泊代金にはサービス料が含まれております。
Q. キャンセルについて教えてください。
A. キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
当日 ：宿泊料金の100％
2日前から ：宿泊料金の50％
3日前から ：宿泊料金の30％
7日前から ：宿泊料金の20％
不泊については以下の通り頂戴いたします。
連絡なしの不泊・不着：宿泊料金の100％
露天温泉について
Q. 温泉はありますか？
A. はい。プティ・ニース、プティ・カンヌという南フランスの地名から名前をもらった、2つの露天の温泉があります。
宿泊のお客様には貸し切りでご利用いただけます。とっておきの時間を心ゆくまでお楽しみください。
Q. 入湯税はかかりますか？
A. 大人お一人様150円の入湯税がかかります。
Q. 露天温泉に入れる時間を教えてください。
A. ご予約制で、朝8時～夜23時迄です。お部屋ごとに50分間の貸切りでご利用頂けます。（ご利用前に10分間清掃時間をいただきます）
ご滞在中はもちろん、チェックアウト後も空きがあれば何回でもご利用頂けます。
週末など混み合う時は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
Q. 露天温泉の予約はどのタイミングですれば良いですか？
A. 露天温泉のご予約はチェックイン時に伺っています。ご希望の時間がある場合はその旨お伝えください。
また事前のご予約も承っておりますので、お問い合わせください。
Q. チェックアウト後に露天温泉の利用はできますか？
A. はい。チェックアウト後も露天温泉をご利用頂けます。
特にスキー＆スノーボードにお出かけの方にお薦めです。事前にご予約をお願いいたします。
お着替えに寄って、露天温泉で体を温めて一休みしてからお帰り下さい。
その他
Q. 利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
A. VISA、MASTER、UC、SAISON の各カードがご利用いただけます。
Q. 事前にクレジットカードで支払いを済ませられますか？
A. はい、承ります。詳しくはお問い合わせください。
Q. 滞在中に急病や怪我をした時はどうすればよいですか？
A. 至急スタッフにお知らせください。近隣の病院に連絡の上、お送りいたします。
Q. インターネットが利用できる環境はありますか？
A. wifiでインターネットをご利用いただけます。
Q. 館内の携帯電話の電波状況について教えてください。
A. 携帯電話の三大キャリア（docomo、au、softbank）の電波は良好につながります。
Q. 館内でたばこが吸える場所はありますか？
A. 喫煙室をご用意しております。それ以外の場所は、大変恐縮ですが禁煙となっております。ご了承ください。
Q. 電車で行きます。松本駅または長野駅からどうやって行けば良いでしょうか？
A. 松本駅から大糸線またはバスで白馬駅下車、長野駅東口からはシャトルバスで白馬駅下車、タクシーで5分です。
本数が少ないので、シャトルバスの時間にはご注意ください。
バス時刻表：https://www.alpico.co.jp/access/express/nagano_hakuba/
Q. 駐車場はありますか？
A. はい。お客様専用の駐車場を16台分、ご用意しております。
Q. 近くに病院はありますか？
A. はい。お車で5分ほどの所に診療所がございます。
Q. 周辺におすすめのスキー場はありますか？
A. はい。白馬のスキー場まで2Kｍ、車で10分です。その他にも白馬八方尾根や白馬五竜など、周辺には雪質の良いスキー場がたくさんあります。ぜひ冬のスキーシーズンにおいでください。
